Politică de retur

Această politică se aplică tuturor comenzilor plasate pe voltum.ro și reglementează condițiile de retur, retragere și garanție pentru produsele comercializate de VOLTUM S.R.L., cu sediul în Str. Valter Mărăcineanu nr. 2A, Municipiul Craiova, Județul Dolj, CUI 49928537, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2024000890166.

1. Persoane fizice — Dreptul de retragere (14 zile)

Dacă ești consumator persoană fizică, beneficiezi de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesar să oferi vreo justificare, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (care implementează Directiva UE 2011/83/UE).

Termenul de 14 zile începe:

• din ziua în care tu sau o terță parte indicată de tine (alta decât transportatorul) intri în posesia fizică a produsului;
• pentru comenzi cu mai multe produse livrate separat — din ziua recepției ultimului produs;
• pentru servicii — din ziua încheierii contractului.

Cum îți exerciți dreptul de retragere

Trebuie să ne notifici înainte de expirarea celor 14 zile, printr-o declarație clară, prin una din căile:

• Email: office@voltum.ro
• Scrisoare recomandată la adresa sediului social
• Formular online de pe pagina de Contact

Poți folosi modelul de formular de retragere de mai jos, dar nu ești obligat — orice declarație scrisă clară este suficientă.

Model formular retragere
Către VOLTUM S.R.L.
Prin prezenta, eu [Nume Prenume], domiciliat în [Adresă], notific retragerea mea din contractul privind achiziția produsului/produselor [descriere], comandă nr. [număr], primită la data de [dată].
Data: ___________    Semnătura: ___________

Returnarea produselor

Produsele trebuie returnate în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea sa.

Costurile de retur sunt suportate de tine, cu excepția cazului în care produsul este defect sau am livrat altceva decât ai comandat.

Produsele se returnează în starea originală — în ambalajul original, fără urme de utilizare, cu toate accesoriile și documentele incluse.

Rambursarea

Vom rambursa toate sumele plătite de tine, inclusiv costul livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare generate dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard), în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați de decizia ta de retragere.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea dovezii că le-ai expediat (oricare survine mai întâi). Rambursarea se face prin același mijloc de plată utilizat de tine, dacă nu se convine altfel.

2. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații relevante pentru produsele noastre:

• Produse fabricate la specificațiile tale — sisteme fotovoltaice proiectate personalizat, comenzi speciale de panouri cu dimensiuni sau configurații non-standard;
• Produse care au fost instalate — sistemele montate pe imobilul tău nu pot fi returnate fără deteriorarea structurii, prin natura lor;
• Produse sigilate care au fost desigilate și nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă (ex. anumite componente electronice);
• Servicii deja prestate integral — dacă lucrările de instalare au fost finalizate cu acordul tău explicit dat înainte de expirarea termenului de retragere.

Înainte de plasarea comenzii, îți vom comunica explicit dacă produsele/serviciile comandate se încadrează în categoriile de excepție.

3. Garanția legală de conformitate

Indiferent că ești persoană fizică sau juridică, toate produsele noi beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani, conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, astfel cum a fost modificată prin Legea nr. 188/2023.

Produsul nu este conform dacă:

• nu corespunde descrierii din comandă sau nu are caracteristicile promise;
• nu este potrivit utilizării la care servesc în mod normal produse de același tip;
• prezintă defecte de fabricație care nu erau vizibile la momentul livrării.

În caz de lipsă de conformitate constatată în perioada de garanție legală, ai dreptul la:

• Repararea produsului;
• Înlocuirea produsului;
• Reducerea prețului;
• Rezoluțiunea contractului (dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă sau dacă nu a fost realizată într-un termen rezonabil).

Atenție: Garanția legală nu acoperă deteriorările cauzate de utilizarea incorectă, instalarea neconformă (dacă nu a fost realizată de Voltum), supratensiunile electrice sau alte cauze externe.

4. Garanția comercială (producător)

Pe lângă garanția legală, produsele pe care le comercializăm vin cu garanții comerciale acordate de producători:

• Panouri fotovoltaice: 10–15 ani garanție produs + 25–30 ani garanție de performanță (minim 80% din puterea nominală);
• Invertoare: 5–10 ani, în funcție de producător;
• Baterii LiFePO4: 5–10 ani sau un număr specificat de cicluri de încărcare;
• Accesorii și cabluri: conform specificațiilor producătorului.

Termenele exacte de garanție pentru fiecare produs sunt menționate în fișa tehnică și în documentele livrate odată cu produsul.

5. Persoane juridice — Condiții de retur

Dacă ești persoană juridică (firmă, PFA, ONG etc.), relația contractuală este reglementată de Codul Civil român și de termenii contractului comercial încheiat cu Voltum S.R.L.

Persoanele juridice nu beneficiază de dreptul de retragere de 14 zile prevăzut de OUG 34/2014, care se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice.

Cu toate acestea, pentru comenzile B2B, aplicăm următoarele condiții:

• Returul produselor nedefecte este posibil în termen de 7 zile calendaristice de la recepție, numai dacă produsele sunt în starea originală, ambalate corespunzător și nefolosite. Se aplică un comision de restocking de 10% din valoarea produselor returnate.
• Produsele defecte sau livrate greșit vor fi înlocuite sau rambursate integral, fără niciun cost suplimentar.
• Produsele comandate special (la specificațiile clientului) nu pot fi returnate.
• Sistemele instalate nu pot fi returnate după finalizarea lucrărilor.

Orice retur B2B trebuie aprobat în prealabil de Voltum S.R.L. prin confirmare scrisă (email). Produsele returnate fără acordul prealabil nu vor fi acceptate.

6. Procedura de retur — Pași

• Contactează-ne — prin email la office@voltum.ro sau prin formularul de contact, cu numărul comenzii și motivul returului.
• Confirmăm returul — în maximum 2 zile lucrătoare îți trimitem instrucțiunile de returnare și, dacă este cazul, codul RMA.
• Ambalează produsele — în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele (factură, certificat de garanție).
• Expediază produsele — la adresa indicată de noi în confirmarea de retur. Recomandăm folosirea unui serviciu cu tracking și asigurare.
• Primim și verificăm — inspecția produselor returnate se face în 3 zile lucrătoare de la primire.
• Rambursarea sau înlocuirea — se procesează în maximum 14 zile de la confirmarea returului, prin același mijloc de plată.

7. Contact pentru retur și reclamații

Pentru orice solicitare legată de retur, garanție sau reclamație, ne poți contacta:

• Email: office@voltum.ro
• Adresă: Str. Valter Mărăcineanu nr. 2A, Municipiul Craiova, Județul Dolj
• Program: Luni–Vineri, 09:00–17:00

Dacă nu am reușit să rezolvăm o problemă pe cale amiabilă, ai dreptul să sesizezi:

• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) — www.anpc.ro
• Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) — ec.europa.eu/consumers/odr

Voltum S.R.L. participă la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL/ADR) conform legislației în vigoare.